Chính Sách Bồi Thường

SAIGON LOGISTICS cam kết minh bạch trong xử lý sự cố vận chuyển. Dưới đây là các trường hợp và mức bồi thường áp dụng. Cập nhật: Tháng 7/2026

Hàng thất lạc

Bồi thường tối đa theo giá trị khai báo trên vận đơn, không vượt quá mức bảo hiểm đã mua (nếu có).

Hàng hư hỏng do vận chuyển

Bồi thường theo tỷ lệ thiệt hại thực tế, có biên bản giám định kèm hình ảnh khi nhận hàng.

Giao trễ so với ETA

Hoàn một phần phí vận chuyển theo số ngày trễ nếu nguyên nhân từ phía đơn vị vận chuyển.

Không áp dụng

Hàng cấm gửi theo quy định hải quan nước nhận, khai báo sai giá trị/nội dung, hoặc chậm trễ do hải quan giữ hàng kiểm tra.

Lưu ý riêng — tuyến Úc

Dịch vụ hàng đông lạnh (Air Express, bảo hiểm kèm sẵn): đền 150% cước vận chuyển nếu sự cố do vận chuyển, không đền theo giá trị hàng hoá — đổi lại phí kiểm hóa/kiểm dịch/tiêu hủy phát sinh (nếu có) đã được bao trong giá dịch vụ này.
Không mua bảo hiểm riêng: mức bồi thường mặc định giới hạn và không bao gồm hàng dễ vỡ/hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Khuyến nghị mua bảo hiểm riêng cho hàng giá trị cao — liên hệ Zalo để biết mức phí bảo hiểm áp dụng cho lô hàng cụ thể.
Sai địa chỉ/postcode do người gửi cung cấp: các phí phát sinh để xử lý (trả hàng, sửa địa chỉ, giao lại) do người gửi chịu.

Xem thêm điều kiện theo từng loại hàng tại gửi hàng đi Úc theo loại hàng.

Quy trình khiếu nại

Liên hệ hotline hoặc Zalo trong vòng 48 giờ kể từ khi phát hiện sự cố.
Cung cấp mã vận đơn, hình ảnh/video hàng hoá và mô tả sự cố.
SAIGON LOGISTICS xác minh với đối tác vận chuyển trong 3–5 ngày làm việc.
Hoàn tất bồi thường qua chuyển khoản hoặc trừ vào đơn hàng kế tiếp.

Chính sách áp dụng cho đơn hàng gửi qua SAIGON LOGISTICS, phối hợp cùng đối tác DHL, FedEx, UPS. Liên hệ sale để biết chi tiết mức bảo hiểm theo từng loại hàng.

Sale 1

Sale 2

0334 371 235

TUYẾN GỬI HÀNG